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常见问题
一、基本问题
  • (一) 为什么我不能正常的访问人民慕课?

    为了您能正常的访问人民慕课,建议您将浏览器版本升级到最新版本

    -IE9.0及以上、Firefox21及以上版本、Chrome24及以上版本、Safari6.0及以上版本等。

  • (二) 如何购买人民慕课上的课程?

    1)在线支付:进入课程的介绍页面,点击“加入购物车”后,在支付页面付款,成功付款即可;

    2) 对公转账:详情联系工作人员 010-6536 3499;

  • (三) 想要团体购买课程学习怎么办?

    团体购买课程请先联系工作人员 010-6536 3499对公转账,并提供需要开通课程的人民慕课账号,核对到账后将为这些账号开通对应课程。

  • (四) 怎么开发票?

    1) 在平台上购买完课程时,选择开票类型并填写开票信息,或在我的订单页面上申请开发票,填写发票信息后,发票将在数个工作日内寄到。

    2)如有其它发票需求,请联系我们的工作人员 010-6536 3499。

  • (五) 可以线下学习吗?

    如果您有线下学习的需求,请联系工作人员 010-6536 3499。

  • (六) 如何学习课程?

    1) 进入课程的介绍页面,点击进入学习开始学习课程;如果尚未拥有课程,需要先付款购买后学习;

    2)进入个人中心,点击 “我的课堂”可查看我已拥有的所有学习内容。

  • (七) 我怎么收不到短信验证码?

    1) 请检查您的手机的通信状态是否良好,是否因为欠费等原因被停机。

    2) 有一些防骚扰的应用可能会将短信验证码误判断为骚扰短信而拦截,请您检查您的拦截记录。

    3) 如果您确认以上两点没有问题,请联系工作人员 010-6536 3499,我们将人工帮您排查问题。

二、课程学习问题
  • (一) 为什么我的课程视频不能播放?一直在缓冲?

    如果您遇到该情况,请联系工作人员 010-6536 3499,将您的网络类型、ip地址、浏览器类型以及您的联系方式反馈给我们,我们的技术人员将尽快与您联系。

  • (二) 我买的课程没有出现在课程列表中怎么办

    1) 请确认您使用正确的账号登录;

    2) 确认您已购买了该课程

    如果完成上述检查后问题任然存在,请联系工作人员 010-6536 3499。

  • (三) 课程视频有问题

    如果发现课程视频缺失或有顺序问题,请先查看检查课程目录里的视频顺序。如果缺失出错,如果缺失出错,请联系工作人员 010-6536 3499。

三、证书
  • (一) 怎么购买课程证书?

    1) 在有证书的课程的介绍页面,点击“打包购买”按钮,前往课程证书支付页面。

    2) 已购买的课程,在“个人中心 – 我的学习 – 我的课堂”点击“申请证书”。

  • (二) 学完课程后,怎么获得证书?

    课程学习完成后并通过考试(有些课堂不包含考试,只需要完成所有课程学习)后,点击“申请纸质证书”按钮并完整填写信息就可以了。如果您已购买纸质证书并通过了考试,工作人员将在五个工作日内给您邮寄。

  • (三) 考试考了多次还没过怎么办?

    进入“个人中心 - 我的学习 - 我的考试”查看我的考试记录,如果考试还未通过,可以在“我的课堂”找到包含这个考试的课重新补考。

四、其他
  • (一) 慕课平台是否接受代理合作?

    人民慕课平台开放并接受不同渠道、不同形式的代理合作,详请联系工作人员 010-6536 3499。

  • (二) 能不能请老师到现场来讲课?

    可以的;人民慕课现已推出面向党政机关、央国企、事业单位的定制化“党政培训面授班”课程,详情请查看人民慕课面授班或联系工作人员 010-6536 3499。